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Beratungsgesellschaft M. Willkomm mbH & Co. KG

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Heiße Eisen – schwierige Gespräche führen

 

Egal ob Sie als Führungskraft in dem jährlichen Mitarbeitergespräch Kritik üben oder den Wunsch eines Teammitgliedes ablehnen müssen, mit den richtigen Kommunikationstechniken bewältigen Sie auch schwierige Gespräche souverän. Aktives Zuhören, Führen durch Fragen oder Deeskalationsstrategien bilden dabei eine solide Basis für Ihr sicheres Auftreten in problematischen Situationen.


Inhalte:
Grundlagen: Gesprächsvorbereitung und -abschluss

- Informationen einholen
- Gesprächsziele
- Bilanzierung und Verabredungen


Methodeneinsatz in schwierigen Gesprächen
- Aktives Zuhören und Führen durch Fragen
- Rückmeldung und Feedback geben
- Perspektivenwechsel
- Deeskalation von konfliktreichen Gesprächen


Aufbau, Techniken und Vorgehensweise in verschiedenen Gesprächssituationen
- Beurteilung von Leistung & Zielerreichung
- Kritikgespräche
- Ablehnung von Mitarbeiterwünschen


Methoden:
Trainer-Input, Einzel– und Gruppenübungen, Reflexion


Zielgruppe:
Führungsnachwuchskräfte sowie Führungskräfte mit erster Führungserfahrung


Nutzen:
Auch in schwierigen Mitarbeitergesprächen können Sie souverän kommunizieren und sicher mit den Interessen Ihrer Mitarbeiter umgehen. Die Kenntnis psychologischer Methoden und Techniken helfen Ihnen dabei, diese Gespräche effizient vorzubereiten und professionell zu führen.

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